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社会责任视野下的“绿色物流”品牌建设实践
2019年02月27日10:32
 作者:王雪梅

    上海环境物流有限公司隶属于城投集团环境实业公司(以下简称物流公司),是一家以政府采购为主的准公益性国企,承担着上海市70%的城市生活废弃物水上清运服务,履行着确保城市公共环境安全运行的社会责任,至今已有63年的发展历史。

    近年来,物流公司积极响应国资委关于加强中央企业品牌建设的指?#23478;?#35265;,结合改革发展实?#24066;?#27714;,在不断优化运营水平的同?#20445;?#30528;力打造“绿色物流”品牌,以期营造良好的企业形象、提升社会影响力,努力实现“培养具有国际竞争力的世界一流企业”目标。本文系统梳理2016年以来公司树立品牌形象的方针和举措,并就今后企业文化建设提出一些粗浅的探讨。

    一、打造“绿色物流”品牌的重要意义

    (1)履行社会责任的根本要求

    在市场经济的竞争格局下,品牌是企业竞争力和自主创?#23653;?#21147;的标志,象征着高品质的运营水平和工匠精神,集中展现其知名度和美誉度。2018年5月,李克强总理就“中国品牌日”活动做出重要批示:要瞄准人民群众的新需要和不断升级的市场需求,着力增品种、提品质、创品牌。物流公司作为保障上海城市公共环境的主力军和子弟兵,要牢记保卫城市环境的重要使命,争做环卫行业的标兵和楷模,将“绿色物流”的品牌形象扎根于广大市民心中,践行“城市让生活更美好”的服务宗旨。

    (2)培育一流企业的战略选择

    对标2040年上海建成全球卓越城市的目标,在“全产业链”及生活固废清运“一体化”的发展趋势下,物流公司面临前所未有的机遇与挑战。?#29615;?#38754;,政府对环境治理愈加重视、投入不断加大、集运系统逐?#21280;?#29087;、现代环境物流“全产业链”日益形成等都为公司的发展提供契机;另?#29615;?#38754;,传统设备的老旧,人才、资金等资源的短?#20445;?#26085;趋激烈的市场竞争,以及政府准公益性服务采购和市场化运作的不确定性都给企业的稳定带来压力。为了抓住机遇,直面挑战,物流公司必须积极作为,将社会责任与品牌建设相结合,以奋斗的企业之魂铸造良好的社会形象,着力打造可?#20013;?#21457;展的一流企业。

    (3)实现全面发展的迫?#34892;?#35201;

    企业发展要打好业务“硬实力”和文化“软实力”的组合拳。回顾公司的发展历程,品牌文化建设虽卓有成效,但距离现代企业发展要求还有一定距离,品牌建设方面还存在如下短板:

    一是品牌建设系统性不足,亟需做好核心品牌引领。物流公司历经了事转企等改革整合,涌现出无数浓墨重彩的“物流故事”,虽为公司奠定了深厚的文化?#33258;蹋?#20063;给企业稳固文化核心带来一定阻碍,导致品牌建设系统性不足,缺乏全面规划与顶层设计,没有形成一套完整的品牌建设体系。

    二是品牌建设专业性薄弱,亟需加强专业队伍建设。品牌建设要重管理和维护。一直以来,公司受资金、人才、经验?#30830;?#38754;的限制,在竭力建设品牌之余,没有同步做好管理和维护,缺乏完备的监管制度和考核体系。人员配置不足、专业性不够、宣传手段较为单一?#20219;?#39064;,不利于公司核心文化的稳固和传承。

    三是文化建设全员性不足,亟需激发员工参与的热情。文化品牌建设是一项需要全民投入的长期工程,这就决定了公司品牌建设不能只是公司管理层的“孤军奋战”,需要激发每位职工的使命感和荣誉感。由于物流公司的作业点分布零散、距离较远,存在点多、面广、流动的特点,因此品牌建设的全员性有待进一步提高。

    二、打造“绿色物流”品牌的核心内涵

    企业不是单纯的营利组织,而是社会各方利益的集合体?#32479;性?#32773;。在现代企业经营理念的指导实践下,企业不仅要承担相关责任,更需要通过不?#19979;?#34892;社会责任扩大影响力,方能实现企业价?#25285;?#32487;而实现可?#20013;?#21457;展。2016年以来,物流公?#22659;?#20998;发挥履行社会责任与建设绿色物流之间的良性互动,从业务技能、管理架构、宣传教育等各层面提升管理水平,综合打造“有厚度”、 “有深度”、 “有温度”的“绿色物流”品牌。

    (1)提升业务技能,打造“有厚度”的绿色物流品牌

    作为服务城市公共环境安全运营的准公益性国有企业,产品质量就是环境治理的水平。长期以来,公司牢牢把握主业,借助新?#24605;际?#20840;力确保水上清运的安全运营和生活固废的日产日清,筑牢品牌建设的根基,坚持品质立品牌,兑现了“城市因我更靓丽”的庄严承诺。

    一是建造新设备,提升运营能力。公司积极筹备LNG?#23653;茉创?#30340;建造、使用和船员培训等工作,针对30TEU?#23653;?#28304;LNG集装船总布置?#25216;安帳也?#23616;、电气配置、轮机设备选型等多次进行深入探讨,组织相关人员到大津船厂进行实地考察,落实船员培?#25285;?#23459;传安全事项。2018年1月4日,公司第一艘内河LNG集装运输船在徐?#21482;?#22320;实现首航,标志着公司的集运系统翻开绿色环保新篇章。目前,公司已有8艘LNG船投入运营。

    二是采用新工艺,加快提能增效。随着环卫领域一体化程度的不断加深,公司根据对接垃圾分类处置要求,在徐浦、虎?#33267;?#22823;基地启动压机“横改竖”工程建设。同时建立工程例会制度,定期汇报工?#25506;?#23637;。目前,两大基地竖式泊位的改造已基本完成,标志着城投环境初具垃圾分类压缩、分类运输的能力,开启了城市环境管理的新篇章,加快了公司节能环保、提能增效的节奏与步伐。

    三是执行新办法,促进节能降耗。针对一线班组,公司全面执行“五费承包”办法。以?#20811;?#33337;为单位,给定年度包干修理?#36873;?#20445;养?#36873;?#26448;料?#36873;?#33322;修?#36873;⑷加?#36153;,以一年为考核期,以对节超费用按比例奖罚的形式做好船舶运营过程中的成?#31350;?#21046;。结合KPI绩效管理,对水上班组的航速、?#21152;汀?#29289;耗等进行数据化?#27835;觥?#27599;月制作《单船消耗明细表?#32602;考?#24230;公开评比,在班组内形成节能降耗的良?#26757;?#22260;。

    (2)革新管理架构,打造“有深度”的绿色物流品牌

    集运系统运营至今已九年有余,面对生产运营中资源配置、人才队伍不足等挑战,公司立足实际,夯实管理基础,加强?#38469;?#25903;持,通过标准化、信息化进一步夯实“绿色物流”品牌根基。

    一是面向行业,建立集运服务标准体系。针对集装化运输服务“面宽量大”的特点,公司围绕GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》的要求,跟踪国内外生活固废集运服务标准研究成果,梳理完善生活固废集运作业各类法律法规,邀请专家开展服务标准专题讨论,反复探索完成生活固废集运服务标准体系的制定。在包括服务通?#27809;?#30784;标准、服务保障标准、服务提供标准三大类、共计186项子体系的基础上,城投环境针对具体岗位操作问题,又补充制定209项岗位“作业指导书”,打通了标准执行的“神经末梢”,使之成为上海乃至全国垃圾集装化运输行业首次申报并成功通过验收的服务标准化体系。目前,公司正全力以赴,?#24179;?#26631;准化作业从试点向示范?#30001;臁?/p>

    二是强化?#38469;酰?#24314;设集运信息系统。物流公司高效利用集运信息?#38469;酰?#36890;过充分发挥GPS全球定位系统、AIS海事监控系统、船用甚高频对讲系统、远程作业监控系统、OA办公系统、船员出勤?#35760;?#31995;统的?#38469;?#25903;撑,全程监控作业现场,提升安全生产的管理能力。在完善集运信息化和环境实业生产调度信息系统的基础上,以徐浦、虎?#21482;?#22320;为核?#27169;?#21152;大集运运营信息化建设,由RFID识别系统、GPS、视?#23548;?#25511;、无线通讯、数据库等?#38469;?#23545;大量分散、孤立、重复的数据进行有效整合,实现生产运营信息的实时化、共享化、有序化。

    三是精细考核,创新班组管理模式。建立完善的规章制度,落实班组管理制度化。编印《班组精细化管理员工手册?#32602;?#25353;要求健全13项班组管理制度,?#22253;?#32452;管理台账、船容船貌、操作规范、文化建设等要求予以明文规定,促进班组工作规范化和制度化。细化职务津贴考核办法,落实班组骨干考核方式,制定并实施《班组职务津贴考核办法?#32602;?#32454;化班组骨干岗位职责、考核细则、考核流程、职务任命等工作,强化班组骨干考核力度,实行半年达标初评,对前三名获得者进行物质和精神奖励,从而提高班组精细化管理的积极性。明确班组职责,实行责任?#35745;?#20840;员化,将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上,建立人人参与的班组?#35745;?#26426;制,使班组建设事事有人管、人人有事做,调动职工参与的积极性,年终实行全面综合考核,考核成绩与各分公司党政班子人员的绩效挂钩,把责、权、利三者融为一体。

    (3)深化文化理念,打造“有温度”的绿色物流品牌

    建设绿色物流品牌,不仅要提升公司生产运营的“?#19981;?#30784;”,也要有相应的文化发展战略,在公司员工内营造“润物细无声”的文化浸润“软环境”。近年来,公司自上而下、从点到面、从里到外,全方位打造有温度的绿色物流文化品牌阵地。

    一是自上而下,挖掘绿色物流文化深度。公司以社会主义核心价值体系为引领,全面创建符合现代环境物流企业标准的企业文化。通过生活固废集运服务标准化制定,增强制?#20219;?#21270;建设,重点是岗位规范、道德规范的建设力度,为公司全面建设现代环境物流企业提供良好的思想文化保障。通过政治理论知识、?#25237;?#31454;赛及企业文化理念进班组入头脑,将文化建设阵地前移到一线班组,深入到职工之中。通过花园式企业创建、科?#25112;?#32946;基地及环保教育基地等,增强环境文化建设,打赢环境服务品牌。

    二是从点到面,拓宽绿色物流文化阵地。公司?#29615;?#38754;注重党员学习屋、职工书屋、企业陈列馆、乒乓球馆等硬件设施的建设,另?#29615;?#38754;坚持内传和外宣相结合。以《环境之窗》、OA系统为载体,做好企业文化内传,开辟“环境物流e家”、 “徐浦家园”等新媒体平台,推出在线微党课、?#35782;?#32773;、物流廉播等广受职工好评的系列?#25913;俊?#32467;合“横改竖”、LNG船建造使用等重大工程建设,评选先进,弘扬典型。加强刘必胜、韩长荣、秦荣峰等典型事迹的宣传力度, 《集运船长养成记》、 《垃圾高量提前到来,多措并举保障环境安全运营》等多篇信息报道被城投集团微信公众号转载。2018年,韩长荣荣获上海市五一?#25237;?#22870;章;秦荣峰、陈琪?#30452;?#33635;获“城投工匠”称号,为公司员工树立了优秀典型形象。

    三是从里到外,展示绿色物流文明风采。公司坚持以人为本的发展理念,关爱职工。2018年继续坚持开展“一日捐”活动和“情系职工 爱在物流”为主题的520爱心拍卖活动, “一日捐”所得56630 元和“520”爱心拍卖活动的38940元善款全部用于充实公司“互助会”,帮扶困难职工和大病职工。同?#20445;?#29289;流公司积极参与社会治理,形成社会与公司和谐稳定的?#37319;?#29615;境。公?#22659;中?#24320;展困难劳模帮扶慰问、助老帮困、微心愿接力等爱心活动,同时坚持开展3?5学雷锋,“服务进博 争当?#30830;?rdquo;,到社区、到特殊儿童学校等开展宣传环保知识、普及垃圾分类理念的志愿者活动。徐浦、虎?#33267;?#22823;基地?#20013;?#21457;?#28044;破战?#32946;基地作用,每年接待近万名社会各界人士参观。

    三、打造“绿色物流”品牌的显著成效

    绿色物流品牌建设将履行社会责任与品牌建设创新融合,为促进公司转型发展、增强市场竞争力、提升管理科学性、引导员工创造活力提供了有力的引导和支撑。

    (1)社会责任与物流品牌良性互动,提升公司核心竞争力。承担社会责任是国有企业的基本责任,与此同?#20445;治?#24418;间为企业在社会中打造一张好名片,有效促进公司经济效益和社会声誉的提升。面对上海市城市生活垃圾量高的现状,公司以强大的社会责任意识,先后承接嘉定区惠平路码头的垃圾整治,松江及徐汇区湿垃圾、滨江码头装潢垃圾等运营业务。2016年以来,太湖和海门偷倒垃圾事件爆发后,公?#22659;?#25509;了松江、青浦、嘉定区的垃圾应急以及长宁等区湿垃圾的运营处置任务。强大的运营处置能力、强烈的社会责任意识为公司打造了良好的社会形象,也赢得更多的市场份额,如今,公司生活固废高产处置已成常态,在激烈的市场竞争环境下拥有较强的核心竞争力。

    (2)科学管理与物流品牌互为载体,提升公司运营处置力。绿色物流品牌引领公司紧抓科学化、规范化,公司把精细化、标准化作为日常抓安全、抓服务的有效载体,完善提高安全运营管理的素质和能力,使管理的“柔性”与标准的“刚性”有机结合,进一步提高了安全运营保障能力。?#22253;?#20840;管理为例,公司对标安全生产标准化要求,制定《上海集装化运输服务标准体系自我评价与改进管理规定?#32602;?#24418;成了以巡查慰问制、设备?#24067;?#21046;、安全综合检查制为内容的现场管控机制,进一步强化了两大基地质量管控能力。尤其是2018年以来,伴随着“横改竖”工程的逐步?#24179;?#20844;司集运信息化?#38469;?#30340;运用以及一线班组的精细化管理的?#24179;?#20108;大基地边建设边生产,在确保安全运营的基础上,进一步提升了公司的运营处置能力,夯实了“绿色物流”的品牌基础。

    (3)职工动力与物流品牌互相激发,提升公司社会影响力。绿色物流品牌建设,激发了广大职工的工作热情?#25237;?#21147;。近年来,公司先后荣获全国总工会“模范职工之家”、上海市“工人?#30830;?#21495;”、上海市青年文明号、上海市文明单位等荣誉,企业品牌建设硕果累累,亮点纷呈。公司文明单位创建、社会责任报告履行等工作经验被收入《上海市精神文明发展报告》、 《上海民生发展报告?#32602;?#20225;业文化建设做法被国资委《企业与文化》?#21448;究?#30331;。企业社会影响力不断提升,也为“绿色物流”品牌建设提供了源源不断的后续动力。

    四、打造“绿色物流”品牌的未来规划

    “十年树企业,百年树品牌”,打造公司品牌没有捷径,唯有?#31181;?#20197;恒、久久为功。今后,物流公司将继续围绕主业,履职尽责、发掘特色、凝练精髓,?#20013;?#33268;力于探索绿色物流品牌的长度、广度和深度,努力做到品牌战略明晰、品牌管理体系完备、品牌附加值高、竞争力强。

    (1)立足长远的大局观

    企业品牌打造是一项复杂的系统性工程。公司将结合业务发展趋势?#23433;?#21153;预算情况,坚持“内外脑”并用,?#29615;?#38754;继续发挥社会责任委员会的作用,建章立制,进一步明确职责分工、加强专业培训。另?#29615;?#38754;邀请行?#30340;?#22806;专家指导,形成企业品牌战略规划。遵循“一年全面起步、三年升华发展、五年形成特色”的原则,设立品牌建设短期、中期、长期目标及分阶段实施计划,增强绿色物流品牌建设的?#20013;?#24615;与可操作性。

    (2)人人争先的全民行

    充分发挥员工在企业品牌建设中的基础作用,采取措施,在员工中充?#21046;?#21450;宣传绿色物流品牌核心理念,形成人人争先参与绿色物流品牌创建的良?#26757;?#22260;。坚持专项培训与日常教育相结合,将绿色物流品牌理念宣传贯穿于全员培训、理论学习、读书活动、主题实践的全过程,形成品牌教育到基层、到码头、到班组、入头脑的浓厚氛围,强化品牌建设的知晓?#35270;?#21442;与度。坚持内部宣教与外部宣传相结合,耕好企?#30340;?#21002;、办公网络等“责任田”,开辟主流媒体、微?#29260;教?#31561;“自留地”,加大绿色物流品牌宣传力度。

    (3)多元创新的品牌阵

    加强企业品牌内涵多元化的建设研究,创新绿色物流品牌建设方式。以“绿色物流”为主题,以分公司、基地为主体,培育“人文徐浦”、 “智慧虎林”、 “和?#31243;?#24230;”?#20219;?#21270;精品,形成物流品牌建设方阵。通过“最美物流人”、 “最靓物流景”、 “最佳物流事”系列活动,建设绿色物流、最美物流,凝聚企业发展正能量。结合新形势、新工艺、新设备,?#20013;?#20570;好“最美徐浦人物”网上专辑,做好正面宣导,鼓舞职工士气;继续做好虎?#21482;?#22320;“经典永流传”网上专栏,强化职工文化自信;继续加强“一司一品”建设,通过“初心工程”、 “精彩在现场”、 “党日主题活动”等载体,讲好“物流故事”,形成“物流精神”,?#30001;?#21697;牌效应。(作者单位:上海环境物流有限公司)

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